Référence client · Pharma · Siège de Rueil-Malmaison
BMS France : de 20 % à 72 % d’usage régulier de l’IA générative
Les outils étaient déjà déployés, l’usage stagnait. En 22 mois et six vagues courtes portées par dix Champions internes, la part de collaborateurs utilisant régulièrement Copilot et l’assistant conversationnel interne du groupe est passée de 20 % à 72 % dès la quatrième vague (avril 2025), avec une satisfaction stable entre 4,7 et 4,8 sur 5 à chaque vague.
Le point de départ : l’accès sans l’usage
À l’été 2024, les collaborateurs de BMS France disposent déjà des outils d’IA générative fournis par le groupe, Microsoft Copilot et un assistant conversationnel interne. Le problème n’est pas l’accès, c’est l’usage. Le constat posé à l’été 2024 est sans détour : une seule initiative d’appropriation a eu lieu, la perception est très positive mais l’utilisation reste faible, faute d’expérience, et l’IA générative n’est pas encore installée comme une priorité collective.
Les outils sont déployés, la perception est positive, mais l’usage réel reste faible : sans dispositif d’accompagnement, rien ne décollera.
L’objectif fixé est opérationnel : faciliter l’adoption des deux outils pour faire mieux ou plus vite les tâches du quotidien, pour environ 450 collaborateurs du siège, tous métiers, dans un délai initial de six mois. NextStart est retenu sur une réponse complète rendue en plein mois d’août et sur une posture d’accompagnement qui laisse la place aux équipes internes, plutôt qu’un consulting descendant. Le projet passe en comité exécutif en septembre 2024, pour une première vague de trois mois avec deux rounds et dix Champions.
Le dispositif : une mécanique en quatre temps, répétée six fois
Chaque vague suit la même architecture, de la co-construction des cas d’usage à la mesure d’usage, ce qui permet de comparer les résultats d’une vague à l’autre.
Prepare
Deux réunions d’une heure avec l’équipe projet pour sélectionner six cas d’usage concrets par vague, à partir des besoins remontés par les métiers : rédaction, traduction, indicateurs, synthèse de verbatims, comptes rendus, création de PowerPoint, analyse de fichiers, puis modèles de raisonnement, recherche web et deep research, Excel, image, audio et vidéo.
Train
Un « starter pack » d’une demi-journée puis de deux heures pour former dix Champions internes volontaires issus de différentes directions, épaulés par une équipe projet interne. Les Champions sont reformés avant chaque vague.
Prompt Party, puis Agent Party
Des ateliers de 45 minutes (une heure pour l’Agent Party), en présentiel, par groupes d’une douzaine, sur inscription volontaire parmi une vingtaine de créneaux, toujours co-animés en binôme par un Champion BMS et un expert NextStart. En 2026, chaque participant repart avec un agent Microsoft 365 Copilot construit en séance : analyse d’étude, veille, ou « coach livrable » qui relit et challenge un document avant envoi.
Debrief
Une séance de retour d’expérience avec les Champions à la fin de chaque vague, un questionnaire de satisfaction et une mesure d’usage avant et après. Autour des ateliers : bibliothèque de prompts et replays sur SharePoint, animation Viva Engage, stickers, communication interne régulière.
Les résultats mesurés
Avant la première Prompt Party, 20 % des répondants utilisent l’IA générative régulièrement, 60 % occasionnellement, 20 % jamais. Après les vagues 1 et 2 (décembre 2024) : 47 % régulièrement, 9 % jamais. Après la vague 4 (avril 2025) : 72 % d’usage régulier. Les debriefs des vagues 3, 4 et 5 relèvent un usage régulier ou occasionnel à 90 %, 90 % puis 93 %.
4,74 (128 répondants) et 4,81 (123) sur les vagues 1 et 2 ; 4,71 (109), 4,79 (86) et 4,77 (81) sur les vagues 3 à 5 ; 4,71 (104 répondants) sur l’Agent Party. Dès la première vague, 97 % jugent les cas d’usage pertinents et 100 % notent la performance des animateurs « excellente ou bonne ».
Taux de présence de 90 à 98 % par rapport aux inscrits. 220 inscrits pour 200 places sur la vague 1, 110 inscrits en une journée à l’ouverture de la vague 5, 134 inscrits en pleine semaine de vacances scolaires pour l’Agent Party.
À l’issue de la vague 6, 20 % des 104 répondants déclarent avoir déjà créé leur propre agent Copilot après l’atelier. Le programme a été renouvelé trois fois par le Comex, de la première vague de trois mois au programme 2025 en trois rounds, puis à l’Agent Party 2026.
Les chiffres clés
Ce qu’ils en disent
« Nous avons réussi à faire de PROMPT PARTY un véritable succès, et il est temps de célébrer ensemble cette incroyable aventure. »
Équipe projet, BMS France, 2024
« Un score à 4,79 est un de nos meilleurs scores. »
Équipe projet, BMS France, 2025
Ce que nous en retenons
45 minutes, une vingtaine de créneaux, en présentiel, six cas concrets par vague : ce sont les facteurs de succès listés par BMS dès le premier debrief. La contrainte de temps force la pratique.
Le Champion apporte la légitimité métier et la connaissance des outils internes, l’expert externe la méthode et les nouveautés. Le binôme est cité par BMS parmi les clés du dispositif.
La mesure avant et après chaque vague a permis de montrer au Comex une progression continue et d’obtenir trois renouvellements successifs.
Faire progresser l’usage, pas seulement la connaissance
Vos outils sont déployés et l’usage stagne ? Parlons d’une mécanique de vagues courtes, de relais internes et de mesure d’usage adaptée à votre organisation.
Le programme en images
Les ateliers de ce programme, tels qu’ils figurent sur notre page Références.
Programme sur mesure de montée en compétences des collaborateurs du siège du laboratoire pharmaceutique Bristol Myers Squibb en 5 vagues par 84 ateliers pratiques « Prompt Party » de 45 minutes par groupe d’une douzaine. Prompt Party de niveau 1 => notation de 4,74/5. Prompt Party de niveau 2 => notation de 4,81/5. Prompt Party de niveau 3 => notation de 4,71/5. Prompt Party de niveau 4 => notation de 4,79/5. Prompt Party de niveau 5 => notation de 4,77/5. Dès la quatrième vague (avril 2025), l’usage régulier est passé de 20 % à 72 % !
En 2026, 15 ateliers « Agent Party » de 1h avec 134 inscrits => notation moyenne de 4,71/5.
10 champions formés (une demi-journée puis deux heures), puis 84 ateliers « Prompt Party » de 45 minutes co-animés en binôme selon 5 vagues
Le même programme pour votre organisation
Ce que BMS France a mis en place existe en format catalogue : le programme Ambassadeurs IA. Décrivez votre contexte en quelques lignes, nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec une proposition. Vous pouvez aussi réserver directement 30 minutes d’échange.
Vous préférez appeler ? 01 89 16 48 05. Vos coordonnées ne servent qu’à vous répondre.
Pour aller plus loin
Les formats mobilisés dans ce programme et les références proches.