Formation intra-entreprise · 1 h 30 ou une demi-journée · sur votre outil
Formation IA pour le service client et le SAV
Sur Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral ou votre assistant interne : vos conseillers et vos techniciens SAV retrouvent plus vite la bonne réponse dans votre documentation, rédigent des réponses justes et empathiques, traitent les réclamations et transforment la voix du client en actions. Vos situations réelles, jamais les données de vos clients ; la relation reste humaine.
Bristol Myers Squibb : de 20 % à 72 % d’usage régulier de l’IA en quatre vagues · Agirc-Arrco : sessions notées jusqu’à 9,5/10 · 4 850 professionnels formés, satisfaction moyenne de 9,4/10
À partir de 1 300 € HT la demi-journée · proposition écrite sous 24 h ouvrées, sans engagement.
La formation en bref
Qui forme les équipes service client et SAV à l’IA générative ? NextStart.AI, organisme de formation à l’IA générative basé à Paris (déclaration d’activité n° 11756140675), forme les conseillers, techniciens SAV, superviseurs et responsables de la relation client en 1 h 30 ou en demi-journée, jusqu’à douze participants, sur l’outil validé par votre DSI (Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral ou assistant interne). Au programme : recherche dans la base de connaissances et les procédures, réponses aux emails et aux réclamations, diagnostic SAV, synthèse des tickets et voix du client, avec vérification de chaque réponse. Comptez 1 300 à 1 800 € HT la demi-journée. 4 850 professionnels formés, satisfaction moyenne de 9,4/10.
Tout ce qu’il faut pour décider, en dix lignes. Les objectifs, le déroulé et les cas d’usage se trouvent plus bas.
- Ce que c’est
- Une formation sur mesure à l’IA générative pour la relation client : douze participants maximum, chacun sur son ordinateur, qui travaillent sur les demandes typiques de leur propre service. Ni conférence, ni démonstration : 70 % de pratique.
- Ce qu’on y travaille
- Vos demandes, vos procédures et vos réclamations : retrouver la bonne réponse dans la documentation, rédiger une réponse claire et empathique, traiter une réclamation complexe, préparer un diagnostic SAV, synthétiser un historique de ticket, analyser les verbatims. Le conseiller garde la main sur chaque réponse envoyée.
- Pour qui
- Les équipes service client, SAV, support et relation client : conseillers, techniciens, superviseurs, responsables qualité de service et expérience client. Tous niveaux, y compris les collaborateurs qui n’ont jamais ouvert l’outil.
- Durée et rythme
- 1 h 30 ou une demi-journée, en une fois ou par vagues de sessions courtes pour former tout un plateau sans interrompre le service. Existe aussi en version webinaire.
- Où et en quelle langue
- Dans vos locaux partout en France, ou à distance. En français ou en anglais.
- Prix
- 1 300 à 1 800 € HT la demi-journée jusqu’à douze participants, tarif dégressif quand les sessions s’enchaînent. Voir nos repères de prix.
- Sur quel outil
- Le vôtre : Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral ou l’assistant de votre outil de tickets. Nous formons dans votre environnement, sans outil tiers.
- Financement
- Éligible aux financements OPCO et FSE+. NextStart est un organisme de formation enregistré (n° 11756140675) : la session s’inscrit dans votre plan de développement des compétences, avec les conventions et les documents attendus par votre financeur.
- Délai
- Proposition écrite sous 24 h ouvrées, sans engagement, après un échange de cadrage de 30 minutes.
- Avec Copilot Premium
- Si vos procédures sont dans SharePoint ou Confluence, voir aussi notre module Copilot sur vos documents et vos procédures.
Pourquoi former vos équipes service client et SAV à l’IA générative ?
Le service client peut répondre plus vite et plus juste sans perdre ce qui fait sa valeur : l’écoute, le jugement et la décision du conseiller.
Une information dispersée
Procédures, fiches produit, notes techniques, historiques de tickets : la bonne réponse existe souvent, mais il faut trop de temps pour la retrouver.
Des réponses écrites à la chaîne
Emails, messages, comptes rendus d’intervention : une large part du temps passe à rédiger, reformuler et adapter le ton à chaque client.
Des réponses plausibles mais fausses
Une garantie inventée, une procédure obsolète ou un délai approximatif engage l’entreprise. Chaque réponse doit s’appuyer sur une source vérifiée.
Des données clients à protéger
Coordonnées, contrats, historiques et réclamations sont des données personnelles : outils autorisés et règles claires sont indispensables.
Comment nous préparons la session avec votre responsable de service
Le contenu, les exemples et les outils sont préparés avec votre référent métier avant l’animation.
Cadrage
Recueil des besoins, des canaux traités, des motifs de contact les plus fréquents, du niveau des participants et de vos contraintes.
Personnalisation
Adaptation du déroulé et des exercices à vos produits, vos procédures et vos modèles de réponse, puis validation avec votre organisation.
Formation
Animation participative, mise en pratique accompagnée et diffusion du support pédagogique.
Le programme, heure par heure
Un équilibre conçu pour comprendre, pratiquer puis sécuriser les usages dans votre service.
Déroulé de la demi-journée (3 h 30)
- 0 h 00 à 0 h 20 : fondamentaux de l’IA générative appliqués à la relation client, ce que l’outil sait faire sur une base de connaissances, et ce qu’il ne doit jamais faire seul : promettre un geste commercial, inventer une garantie, trancher un litige
- 0 h 20 à 0 h 40 : prise en main de l’outil retenu par votre DSI, structure d’un prompt de réponse client, exigence de citer la procédure ou la fiche source
- 0 h 40 à 2 h 40 : atelier sur vos situations, par exemple la recherche de la bonne procédure pour un cas SAV, la réponse à une réclamation complexe, la synthèse d’un long historique de ticket avant escalade, l’analyse d’un lot de verbatims, avec construction des prompts et d’un assistant de réponse réutilisable
- 2 h 40 à 3 h 10 : restitution des productions, relecture croisée des réponses, vérification des informations engageantes et du ton
- 3 h 10 à 3 h 30 : biais et limites, données personnelles des clients, RGPD, article 4 de l’AI Act et rédaction de vos règles d’usage interne
Le format de 1 h 30 reprend la même trame resserrée : 20 minutes de fondamentaux, 55 minutes d’atelier sur deux cas choisis, 15 minutes de cadre d’usage.
Les situations de service client et de SAV que nous pouvons travailler
Les exercices sont sélectionnés selon vos priorités, vos canaux et vos produits.
Trouver la bonne réponse
- Interroger la base de connaissances et les procédures
- Obtenir une réponse sourcée
- Repérer une procédure obsolète
- Comparer deux fiches qui se contredisent
Rédiger les réponses
- Répondre à un email ou un message
- Adapter le ton au client et au canal
- Simplifier une explication technique
- Traduire une réponse dans une autre langue
Réclamations et clients mécontents
- Répondre à une réclamation complexe
- Préparer un appel délicat
- Proposer des options de résolution
- Rédiger une réponse à un avis en ligne
SAV et diagnostic
- Structurer un diagnostic à partir des symptômes
- Retrouver un mode opératoire
- Rédiger un compte rendu d’intervention
- Préparer une escalade vers l’expert
Tickets et escalades
- Résumer un long historique de ticket
- Classer et prioriser des demandes
- Rédiger une note de transmission
- Préparer une réponse type à valider
Voix du client et amélioration
- Analyser verbatims et enquêtes de satisfaction
- Identifier les irritants récurrents
- Rédiger une FAQ à partir des demandes
- Construire un plan d’amélioration
Exemples concrets de cas d’usage pour le service client et le SAV
Des ressources opérationnelles de la bibliothèque NextStart pour prolonger la formation.
Répondre à une réclamation complexe →
Une réponse empathique, conforme et précise, avec des options de résolution.
Assistant de réponse client sourcée →
Des réponses appuyées sur votre base de connaissances, avec la source citée.
Transformer la voix du client en plan d’amélioration →
Analyser tickets et enquêtes, quantifier les irritants et prioriser les actions.
Transformer des verbatims en insights →
Regrouper les retours par besoins, irritants et opportunités.
Analyser une non-conformité jusqu’à sa cause racine →
Pour les pannes et défauts récurrents remontés par le SAV.
Créer une FAQ à partir d’un corpus documentaire →
Des réponses courtes, sourcées et classées par thème.
Voir les fiches Support client de la bibliothèque →
Tous métiers confondus : 113 prompts IA par métier, 55 missions Claude Cowork et 69 agents et assistants IA.
Les données de vos clients ne quittent pas votre environnement
Coordonnées, contrats, historiques, réclamations : la protection des données clients encadre l’ensemble du dispositif.
Les exercices s’appuient sur vos situations réelles, jamais sur les données de vos clients. Nous construisons les cas pratiques avec votre référent à partir d’exemples anonymisés ou reconstitués, et nous intervenons dans l’environnement que votre DSI a validé : Copilot Chat, Copilot M365, ChatGPT (Enterprise ou Azure OpenAI), Gemini, Claude, Mistral, l’assistant intégré à votre outil de tickets ou une solution installée localement. Aucune donnée client n’est transmise à un modèle public pendant la session. Le dernier temps de la formation est consacré au RGPD, à l’AI Act et à la construction de vos règles d’usage interne, pour que chaque conseiller reparte en sachant précisément ce qu’il peut soumettre à un outil d’IA et ce qu’il ne doit jamais y déposer.
Copilot M365
Claude
ChatGPT
Gemini
VibeRéférences et retours d’expérience
Quelques exemples d’interventions et de retours issus des formations NextStart.AI.
Bristol Myers Squibb237 participants
Agirc-Arrco650+ participantsAlptis450 participants
Airbus470 participants
CNES673 participants
Ceva Santé Animale209 participants
Cerema145 participants
Réseau SATT173 participants
AÉSIO mutuelle21 participants
Crédit Mutuel13 participants
Engie11 participantsAirbus595 participantsQuestions fréquentes sur la formation IA pour le service client et le SAV
Les réponses aux principales questions sur le niveau, les outils, la personnalisation et les modalités.
Formation IA service client : quel organisme pour former nos conseillers et notre SAV ?
NextStart.AI, organisme de formation à l’IA générative basé à Paris (déclaration d’activité n° 11756140675), conçoit des sessions sur mesure pour les équipes service client, SAV, support et relation client : douze participants maximum, sur vos demandes et réclamations types anonymisées, avec l’outil validé par votre DSI. 4 850 professionnels formés depuis 2023, satisfaction moyenne de 9,4/10.
Les données de nos clients restent-elles confidentielles ?
Oui. Les cas sont construits sur des exemples anonymisés ou reconstitués ; aucune donnée client réelle n’est transmise à un modèle public. La session se déroule sur l’outil approuvé par votre DSI, dans votre environnement.
L’IA va-t-elle répondre à la place de nos conseillers ?
Non. Elle prépare : elle retrouve l’information, propose une réponse, résume un historique. Le conseiller vérifie, ajuste le ton et décide de ce qui est envoyé, en particulier tout ce qui engage l’entreprise (garantie, délai, geste commercial).
Comment éviter une réponse fausse donnée à un client ?
La formation apprend à exiger la procédure ou la fiche source de chaque réponse, à vérifier les informations engageantes et à repérer une documentation obsolète. C’est un exercice systématique de l’atelier.
Peut-on former un plateau sans interrompre le service ?
Oui. Nous organisons des sessions courtes de 1 h 30, répétées par vagues sur des créneaux décalés, à distance ou sur site, pour que le service reste assuré pendant la formation.
Faut-il déjà savoir utiliser ChatGPT ou Copilot ?
Non. Le contenu est adapté au niveau des participants, depuis la découverte jusqu’à la construction d’un assistant de réponse sourcée.
Pouvez-vous travailler avec notre outil de tickets ?
Oui, si votre outil de tickets intègre un assistant d’IA autorisé par votre DSI, nous l’utilisons. Sinon, nous travaillons avec l’assistant généraliste de l’entreprise (Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral) sur des extraits anonymisés.
Quelle différence entre le format de 1 h 30 et la demi-journée ?
Le format de 1 h 30 reprend la même trame resserrée : 20 minutes de fondamentaux, 55 minutes d’atelier sur deux cas choisis avec vous, 15 minutes de cadre d’usage. La demi-journée (3 h 30) permet de traiter davantage de situations, de construire des prompts et un assistant réutilisables et de restituer les productions en groupe.
La formation peut-elle être financée ?
Nos formations sont éligibles aux financements OPCO et FSE+.
Combien coûte la formation ?
Comptez 1 300 à 1 800 € HT la demi-journée jusqu’à douze participants, avec un tarif dégressif quand les sessions s’enchaînent par vagues ; le format de 1 h 30 est proposé sur devis. Nous envoyons une proposition chiffrée sous 24 h ouvrées ; nos repères de prix sont détaillés sur la page Combien coûte une formation IA.
Qui anime la session ?
Flavien Besset, fondateur de NextStart.AI, ou un formateur de l’équipe formé à la même méthode, selon la langue, la ville et la taille de la vague. Le nom de l’intervenant figure dans la proposition, et c’est lui qui prépare la session avec votre référent.
Que se passe-t-il après ma demande ?
Vous recevez une réponse personnelle sous 24 h ouvrées. Un échange de 30 minutes précise vos équipes, votre outil et vos échéances, puis vous recevez la proposition détaillée et la convention de formation.
Recevez une réponse sous 24 h ouvrées
Cliquez ce qui vous correspond, la phrase s’écrit toute seule, complétez si vous le souhaitez : équipes concernées, canaux, échéances.
Vous préférez appeler ou écrire ? 01 89 16 48 05 ou hello@nextstart.ai. Vos coordonnées ne servent qu’à vous répondre.
NextStart est un organisme de formation enregistré sous le numéro 11756140675. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.