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  • Description

Programme de formation aux IA génératives pour les professionnels du service client :

đŸ—‚ïž Tri des rĂ©clamations clients
💡 RĂ©ponses aux rĂ©clamations clients
📚 CrĂ©ation et mise Ă  jour de la base de connaissance
📝 Production d'une FAQ
🔎 Analyse quantitative et qualitative des rĂ©clamations
✅ Plan d'action correctif suivant les volumes de rĂ©clamation

Disponible au format court "webinaire bootcamp" de 1h30, ou formation longue "apprendre en faisant" d'une journée.

Nous réalisons des formations sur mesure adaptées à votre contexte et vos outils.

Vous trouverez ci-dessous un programme type Ă  adapter Ă  votre besoin :


Accueil et introduction (9h - 09h30)

  • Accueil des participants
  • PrĂ©sentation de la journĂ©e et des objectifs
  • Introduction Ă  l'IA gĂ©nĂ©rative

Tri des réclamations clients (9h30 - 10h30)

  • PrĂ©sentation des outils d'IA pour le tri des rĂ©clamations clients
  • DĂ©monstration pratique : classification et priorisation des rĂ©clamations
  • Atelier : les participants trient des rĂ©clamations en utilisant un outil d'IA

Réponses aux réclamations clients (10h30 - 11h30)

  • Utilisation de l'IA pour automatiser les rĂ©ponses aux rĂ©clamations clients
  • Cas d'usage : gĂ©nĂ©ration de rĂ©ponses personnalisĂ©es
  • Exercice pratique : rĂ©daction de rĂ©ponses aux rĂ©clamations avec l'IA

Pause café (11h30 - 11h45)

Création et mise à jour de la base de connaissance (11h45 - 12h45)

  • Utilisation de l'IA pour crĂ©er et maintenir une base de connaissance Ă  jour
  • PrĂ©sentation d'outils pour la gestion des informations clients
  • Atelier pratique : crĂ©ation et mise Ă  jour de la base de connaissance avec l'IA

DĂ©jeuner (12h45 - 13h30)

Production d'une FAQ (13h30 - 14h30)

  • GĂ©nĂ©ration automatique de FAQ Ă  partir des donnĂ©es clients
  • Cas d'usage : crĂ©ation d'une FAQ pertinente et Ă  jour
  • Exercice pratique : production d'une FAQ avec un outil d'IA

Analyse quantitative et qualitative des réclamations (14h30 - 15h30)

  • Utilisation de l'IA pour analyser les rĂ©clamations clients
  • PrĂ©sentation de techniques d'analyse quantitative et qualitative
  • Exercice pratique : analyse des rĂ©clamations avec l'IA

Pause café (15h30 - 15h45)

Plan d'action correctif suivant les volumes de réclamation (15h45 - 16h30)

  • GĂ©nĂ©ration de plans d'action correctifs basĂ©s sur les volumes et les types de rĂ©clamations
  • Exemples concrets de plans d'action gĂ©nĂ©rĂ©s par IA
  • Exercice pratique : formulation de plans d'action correctifs avec l'IA

Conclusion et questions (16h30 - 17h00)

  • RĂ©capitulatif de la journĂ©e
  • Discussion et Q&R
  • ClĂŽture de la formation

Public cible : Agents de service client, gestionnaires de support technique, responsables de l'expérience client, et tout professionnel impliqué dans la fourniture de services clientÚle.

Contact

Entrez en relation avec nous au 01 89 16 48 05, par email hello@nextstart.ai ou en page contact afin d'obtenir une offre sur mesure.

NextStart est un organisme de formation (article L. 6352-12 du code du travail) enregistrĂ© sous le numĂ©ro 11756140675. Cet enregistrement ne vaut pas agrĂ©ment de l’Etat. Nos formations sont exemptĂ©es de TVA (article 262-4-4-a du CGI).

Nos formations ne nécessitent pas de prérequis - Nos délais d'accÚs sont de 3 semaines. Nous évaluons les acquis des participants par des exercices pratiques - Nous étudions l'adaptation des moyens de la formation pour les personnes en situation de handicap -  Nos tarifs sont communiqués sur demande.

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