Programme de formation aux IA génératives pour les professionnels du service client :

• 🗂️ Tri des réclamations clients
• 💡 Réponses aux sollicitations
• 📚 Base de connaissance et FAQ
• 🔎 Analyse des feedbacks
• 🌐 Traduction multilingue

Disponible au format "webinaire bootcamp" de 1h30, ou "formation pratique - apprendre en faisant" d'une journée.

Objectifs de la formation :

• Apprendre à utiliser les IA génératives pour optimiser la gestion et la réponse aux sollicitations clients

🎓 Première demi-journée : 

1. Introduction à l'IA et ChatGPT pour le service client (9h00 - 9h45)

   • Introduction à l'intelligence artificielle générative
   • Présentation des capacités de ChatGPT et d'autres outils d'IA dans le service client

2. Tri des sollicitations clients (9h45 - 10h30)

   • Techniques pour trier et prioriser efficacement les demandes des clients
   • Exercices pratiques sur la gestion de divers types de sollicitations

3. Pause (10h30 - 10h45)

4. Réponses aux questions (10h45 - 11h30)

   • Stratégies pour fournir des réponses précises et utiles aux clients
   • Simulation de scénarios de service client et pratiques de réponse

5. Création de base de connaissances (11h30 - 12h15)

   • Méthodes pour développer et maintenir une base de connaissances efficace
   • Atelier de création et d'organisation de contenus pour la base de connaissances

🎓 Deuxième demi-journée : 

1. Rédaction de FAQ (13h15 - 14h00)

   • Principes de rédaction d'une FAQ claire et informative
   • Atelier pratique sur la rédaction et la structuration de FAQ

2. Création de Chatbot clients 24/7 (14h00 - 14h45)

   • Fondamentaux de la création et de la configuration de chatbots pour le service client
   • Exercices pratiques sur la mise en place et la personnalisation de chatbots

3. Pause (14h45 - 15h00)

4. Analyse de feedbacks (15h00 - 15h45)

   • Techniques pour collecter, analyser et tirer des enseignements des retours clients
   • Atelier d'analyse de feedbacks et d'identification de tendances et d'améliorations

5. Conclusion et feedback (15h45 - 16h30)

   • Récapitulatif des compétences acquises
   • Session de feedback pour partager des expériences et des conseils

Public cible : Agents de service client, gestionnaires de support technique, responsables de l'expérience client, et tout professionnel impliqué dans la fourniture de services clientèle.

Entrez en relation avec nous au 01 89 16 48 05, par email hello@nextstart.ai ou en page contact afin d'obtenir une offre sur mesure.

NextStart est un organisme de formation (article L. 6352-12 du code du travail) enregistré sous le numéro 11756140675. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. Nos formations sont exemptées de TVA (article 262-4-4-a du CGI).

Nos formations ne nécessitent pas de prérequis - Nos délais d'accès sont de 3 semaines. Nous évaluons les acquis des participants par des exercices pratiques - Nous étudions l'adaptation des moyens de la formation pour les personnes en situation de handicap -  Nos tarifs sont communiqués sur demande.